Ich habe seit einem guten halben Jahr den Call & Surf Comfort Tarif von T-Home. Er kostet mich monatlich EUR 39,95 und beinhaltet eine DSL Internet Flatrate so wie unbegrenztes Telefonieren innerhalb des deutschen Festnetzes.
Offiziell handelt es sich bei diesem Angebot der Telekom um DSL 6000. Allerdings erreiche ich nur etwa ein Drittel der Geschwindigkeit, also maximal DLS 2000, obwohl ich wirklich sehr zentral wohne, nämlich in 21079 Hamburg.Vorher hatte ich jahrelang nur einen ISDN-Anschluss, da ich in Süddeutschland in einer regelrechten Einöde zu Hause war. DSL gab es weit und breit nicht, und mein Computer und meine Nerven waren regelmäßig überfordert, wenn es mal nötig war, „riesige“ Mengen von mehreren MB zu downloaden. Vor diesem Hintergrund kann man sicher verstehen, dass ich mit meinem neuen DSL-Anschluss von T-Home glücklich und zufrieden bin. Auch wenn ich keine Höchstgeschwindigkeiten beim Surfen erreiche, so stört mich das nicht. für das, was ich mit dem Computer mache, reicht es vollkommen aus. Ich mache keine aufwändigen Computerspiele und lade auch keine Filme aus dem Netz. Die Webseiten bauen sich sehr schnell auf, und ich kann störungsfrei Radio hören und Fernsehprogramme angucken, so dass ich mit diesem Tarif ein Angebot habe, das eigentlich genau auf meine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Natürlich wurde mir von allen Seiten erzählt, dass es auch DSL-Angebote gibt, die günstiger zu haben sind als der Call & Surf Comfort der Telekom. Auf Nachfrage mussten die Leute aber zugeben, dass es bei den Billiganbietern beim Service hapert. Entweder sei man dauernd in der Warteschleife, oder es würde einfach keiner auf Anfragen reagieren.
Da ich kein technisches Genie bin und auch niemand habe, der mir schnell helfen könnte, wenn die Internetverbindung mal nicht funktionieren sollte, ist es mir schon sehr wichtig, bei einer Firma unter Vertrag zu sein, die einen zuverlässigen Kundenservice anbietet. Und das ist bei T-Home wirklich der Fall. Zum Glück hatte ich bisher noch keine Probleme mit meinem DSL-Zugang, aber dass der Kundendienst funktioniert, habe ich gleich zu Anfang feststellen können, als ich meine Bestellung gemacht habe.
Ich bekam nämlich zuerst nur die Hälfte zugeschickt. Nachdem ich mein Päckchen mit Router und Handbuch ausgepackt hatte und alle Strippen und Schnüre auf Vollständigkeit überprüfte, wurde klar, dass einiges fehlte. Ich habe natürlich sofort bei T-Home angerufen. Zuerst war nur ein Sprachcomputer zu hören, mit dem ich aber ganz gut zurecht kam. Nach einigem Tastendrücken wurde ich dann zügig zu einem Servicemitarbeiter durchgestellt, der meine Kundendaten aufnahm und mir die zügige Zusendung der fehlenden Teile zusicherte.
Nach rund einer Woche hatte ich dann auch tatsächlich alles Zubehör vollständig im Haus. Aber obwohl ich mir viel Mühe gegeben hatte, die angeblich benutzerfreundliche Anleitung zur Installation des Routers zu verstehen, erwies sich das schnell als hoffnungsloses Unterfangen. Also nahm ich das Angebot von T-Home in Anspruch, mir den DSL-Anschluss von einem Mitarbeiter für knapp EUR 70,00 installieren zu lassen. Mir wurde ein Termin 14 Tage später angeboten und auch gleich die Uhrzeit genannt. Obwohl es ein paar Tage vor Weihnachten war, kam der Techniker exakt zum vereinbarten Termin. Er brauchte insgesamt etwa eine Stunde, dann war alles installiert, und auf meinem Laptop auch noch der E-Mail Account eingerichtet. Wie mir der Techniker erzählte, hatte er bei einer anderen Kundin sogar drei Stunden verbracht, weil die alle möglichen Probleme mit ihren Einstellungen hatte. Ich finde, das ist schon ein ausgezeichneter Service von T-Home!
Nur eines ist mir sauer aufgestoßen. Der Techniker war an einem Sonnabend morgen bei mir, und zwar nicht etwa auf meinen ausdrücklichen Wunsch, denn ich bin ich werktags zuhause. Dieser Termin wurde mir vielmehr vom T-Home Kundendienst förmlich aufgedrängt.
Der Techniker hat mich darüber aufgeklärt, warum das so ist: T-Home will erreichen, dass die Angestellten vermehrt auch am Wochenende arbeiten und begründet das damit, dass bei den Kunden eine große Nachfrage an Sonnabend-Terminen besteht. Wenn es bei den anderen Kunden genau so abläuft wie bei mir, finde ich diese Vorgehensweise von T-Home ihren Mitarbeitern gegenüber höchst unfair. Es besteht vermutlich kein so großer Bedarf an Wochenendterminen, wie T-Home es gerne hätte!
Der Techniker und seine Kollegen aber wissen, wie man sich zur Wehr setzt. Sie haben kleine Zettel dabei, die sie den Kunden zum Ausfüllen geben. Ich habe also wahrheitsgemäß geschrieben, dass dieser Sonnabend-Termin nicht mein Wunschtermin war, sondern dass er mir vom Service-Center vorgeschlagen wurde. Hoffentlich bringt diese Aktion den Angestellten der Telekom auch etwas.Davon einmal abgesehen, bin ich aber voll des Lobes über T-Home. Ich habe bisher keinerlei Probleme mit meiner Call & Surf Comfort Flatrate, auch die Abrechnungen sind immer korrekt, und ich finde, dass ich eine gute Wahl getroffen habe.
sh
